Этот несколько эмоциональный пост вызван тем, что я устал, когда к клиентам относятся как к быдлу. Пусть я не храню миллионы на депозитах и не совершаю множество существенных транзакций каждый день, да и в кредитах с такими условиями я не нуждаюсь. Но, тем не менее, я был лояльным клиентом ПриватБанка порядка 10 лет, сменив за это время множество платежных карт от Visa Electron и Visa Internet до Visa Classic, с которой, наивный, я надеялся, не будет никаких проблем.
Однако череда последних событий вынудила меня принять решение отказаться от услуг этого банка и искать счастья в другом месте, благо выбора сейчас в Украине хватает.
Если вдаться в подробности, то меня «довело» такое:
- Отказ от системы логинов в Приват24 и жесткая привязка к номеру телефона. Это было давно и она была скрашена в свою очередь отказом от принудительной смены паролей каждые Н-дней, которые доставали еще больше, но осадок, как говорится, остался.
- Отсутствие каких-либо уведомлений клиенту о «нововведениях» банка в виде элементарной почтовой рассылки. Убогую и неюзабельную ленту новостей в Приват24 читать нет никакого желания.
- Отсутствия «взаимодействия» с клиентом и желания выслушать его мнение перед введением таких «нововведений», хотя бы в виде элементарных опросов.
- Введение в одностороннем порядке комиссии за открытие и закрытие карты для оплаты в Интернет через Приват24. Одновременно с этим «за бесплатно» в чате с оператором карту открыть/закрыть стало также невозможно.
- Последней каплей стала «ситуация» с продлением моей карты Visa Classic Loyalty, когда в отделении меня заверили, что карта будет перевыпущена автоматически, если на счету будет достаточно средств, а сегодня в чате с оператором, когда я пытался выяснить когда же можно будет забрать карту, мне сообщили, что оказывается нужно писать заявление (!!!) на перевыпуск карты, естественно в отделении.
Есть еще множество других факторов, как то хамское отношение сотрудников ПриватБанка в отделениях, безумные очереди в кассы, когда работает только одно или два окошка в час-пик, периодические зависания Приват24 и т.д., но все мы «рожденные в СССР» привыкли с этим мириться. Однако рано или поздно любому терпению приходит конец, сегодня пришел конец моему.
Поэтому буду признателен за любую информацию касательно банка, в котором вы бы порекомендовали мне открыть платежную карту для текущих транзакций, преимущественно в Интернет. На самом деле мне нужно немного:
- Простота открытия карты типа Visa Classic / MasterCard
- Простота пополнения карты безналичным платежом, через банкомат или в отделениях (без очередей, нормальное покрытие по районам Киева)
- Удобный клиент-банк с веб-интерфейсом для:
— Просмотра транзакций по карте
— Открытия/закрытия карты для оплаты в интернет
— Перевода средств с карты на другую карту этого банка, расчетный счет или другие карты/счета по Украине и миру
— Оплаты коммунальных и других услуг (опционально, ведь есть Портмоне) - Уведомления о транзакциях по карте на мобильный (в идеале на почту и в твиттер
- Круглосуточный саппорт по телефону и через интернет
- Понимание ценности клиента и того, что им нужно дорожить и «сатисфакторить по полной»
